Destek İçin(0216) 385 82 20

Yardım

Sipariş Öncesi

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmadığınız zaman adres bilgilerinin sistem tarafından hatırlanması, sipariş takibi, para puan kazanma, kampanya ve promosyon gibi avantajlardan yararlanma imkanınız olmaz. Avantajlardan yararlanmak için hemen üye olabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl aktive edebilirim?

Sitemizde üyelik aktivasyonu yoktur. Üyelik kaydınız yaptığınız andan itibaren üye girişi yapabilir ve üyelere özel avantajlardan yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Lütfen üye girişi sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın. Açılacak olan kutudaki boş alana sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizi girin ve “Gönder” butonuna tıklayın. Şifreniz en kısa zamanda e-posta adresinize gönderilecektir.

kackarbisiklet.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Önce beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz.
İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra ana sayfada bulunan "Sepetim" ikonuna tıkladığınızda satın almak için sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri gösteren ekran olan “Sepetim” sayfasına gelirsiniz.
Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri satın almak için “Sepeti Onayla” butonuna tıkladığınızda, karşınıza Teslimat Bilgileri sayfası çıkacaktır.
Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan ve kargo seçeneklerinden size uygun olanı seçtikten sonra kredi kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz.
Kartınızın ait olduğu bankayı seçtikten sonra aşağıda çıkan seçeneklerden size uygun olan taksit seçeğini seçiniz.
Kartınızın üzerinde yazan bilgileri girin ve ödemeyi tamamlamak için sayfanın altındaki “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayınız.
Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasından Sipariş Takibi sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

kackarbisiklet.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi, teslimat adresi belirtilmeyen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır. Kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Seçtiğim ürünün kaç günde bana ulaşacağını nasıl öğrenebilirim?

Farklı tedarikçilerden vereceğiniz siparişlerinizde, sipariş teslim süresi tedarikçiye ve kargo şirketine göre değişmektedir. Bu süre, siparişinizin kargo şirketine teslim edilmesinden itibaren maksimum 4 gün olarak öngörülmektedir.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

kackarbisiklet.com’dan verdiğiniz siparişler bize çevrimiçi olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Yukarıda belirtilen adımları izleyerek satın almak istediğiniz diğer ürünü/ürünleri ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Değişim nasıl yapılmaktadır?

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoku olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Ürünü iade prosedürüne uygun olarak tarafımıza gönderdiğiniz takdirde ancak ücret iadesi yapılabilmektedir. Söz konusu evraklar ve ürün tarafımıza ulaştığında iade süreci başlatılacaktır.

Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi UPS ile yapılmaktadır. Kargo ücreti; gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı kargo firmasına göre değişkenlik gösterir. Sipariş vermeden önce ödeyeceğiniz kargo ücretini “Sepetim” sayfasından öğrenebilirsiniz. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl ve ilçe merkezleri dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılması durumunda ekstra kargo ücreti talep edilmektedir.

 

Kargo fiyatı ne kadardır?

Satın almak istediğiniz ürünün kargo ücretlerini görebilmek için, kolaylıkla sitemize üye olup, ürünü sepete eklemeniz durumunda sistem otomatik olarak hesaplamaktadır.

Kampanyalar hakkında bilgiyi nerede bulabilirim?

Sitemiz üzerinden detaylı bilgiye kampanya ve indirimler sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hediye çeki/ indirim kuponlarını nasıl kullanabiliriz?

kackarbisiklet.com’ a üye olup, istemiş olduğunuz ürünü sepete ekleyip, sipariş sayfasında promosyon kodu yazan bölüme kazandığınız kodu yazabilirsiniz.

Ürünün teknik özellikleri hakkında bilgiyi nereden alabilirim?

kackarbisiklet.com sitemizdeki ürün detay sayfasında ürünlerin teknik özelliklerine ulaşabilirsiniz.

Ürünün kullanımı hakkında bilgiyi nerden alabilirim?

Ürün kullanımı ile ilgili bilgi alabilmek için info@kackarbisiklet.com adresine e-posta göndermenizi rica ediyoruz.

Ürünün stokta olup olmadığını görebiliyor muyuz?

Ürünler direkt olarak stokta bulunan gönderime hazır ürünlerdir. Sitemize üye olduktan sonra sepete ekle butonunu kullanarak stokta olup olmadığını görebilirsiniz.

Ürünler orjinal midir?

Ürünlerimizin tamamı orjinal ve İthalatçı- Distribütör firma garantisine sahiptir.

Sipariş vermiş olduğum ürünü sizden gelip alabilir miyiz?

Ürünleriniz vermiş olduğunuz açık adresinize kargo ile teslimatı yapılmaktadır. İletişim adresimizden fiziki satışımız yoktur.

Sitenizden sipariş veremiyorum, ödeme yapamıyorum?

Sistemde istenen bilgilerin tamamının doldurulması ve en önemlisi ödeme adımına geçince Ürün durum bilgisi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli satış Sözleşmesi kutucuklarının işaretlenmiş olması gerekiyor. Ayrıca sitemizde güvenliğiniz için 3D secure ödeme modülü vardır. Bu modül üzerinden cep telefonunuza gelecek olan şifreyi sisteme girip ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Ürün sınıflandırmalarını siz mi yapıyorsunuz?

Ürün sınıflandırmalarını, ürünün genel ve teknik bilgilerini biz yapmaktayız

Teşhir, açık kutu ürünler sıfır mıdır?

Teşhir veya açık kutu ürünler sıfır ürün olup, sadece teşhir edilmiş veya bir nedenden dolayı kutusu açılmış ürünlerdir. Yani kullanılmış değildirler.

Sitenizde olan aynı üründe farklı fiyatlar neden var?

Sitemizde aynı marka ve modeldeki ürünlerin farklı ürün durumlarından dolayı fiyatları farklılık göstermektedir. Özetle bir ürünün aksesuarı eksik iken, bir baskaşı eksiksiz olabilir, dolayısı ile sizlere farklı seçeneklerde fiyatlar teklif edebiliyoruz.

Teşhir ürünleri garantili midir?

Evet, İthalatçı veya distribütör firma garantilidir.


Sipariş Sonrası

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

kackarbisiklet.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Tüm Alışverişlerim” ve “Sipariş Takibi” başlıkları altından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Teslimat yeri / tarihi / kişi değişiklik talebim için ne yapmalıyım?

Ürününüz kargoda ise siparişinizin faturası kesilmiş ve kargoya verilmiştir. Siparişinizin teslimat adresiyle ilgili değişiklik siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılabilmektedir. 

Fatura değişikliği yapabiliyor muyuz?

Fatura adres bilgileri, fatura kesilme işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Sitenizden yapmış alışverişin faturası gelmedi, ne yapmalıyım?

info@kackarbisiklet.com adresine faturanızın eksik geldiğini belirtebilirsiniz. İstemiş olduğunuz faturanız aslı gibidir yapılarak size hemen ulaştırılacaktır.

Kargo ücreti neden fazla alındı?

Kargo ücretlerinin hesaplanması her ürüne göre değişmekte olup, ebatları ve ağırlıkları göz önüne alınmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerinden almış olduğumuz en düşük fiyatlar bu şekildedir.Türkiye içinde bulunduğunuz bölgenin konumuna göre aktarmalı taşımalar kargo fiyatını yükseltmektedir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

kackarbisiklet.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa (Açık Kutu ve Ambalaj Sorunlu, Teşhir ürünleri dışında)  lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp, bu konuda bizimle iletişime geçiniz.

Yukarıda belirtilen aşamalar uygulanmadığı taktirde ürün iadesi yapılamamaktadır.

kackarbisiklet.com’dan ürün sipariş ettim, daha sonra siparişimden vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İptal işleminizi info@kackarbisiklet.com adresine e-posta göndererek gerçekleştirebilirsiniz.

İptal koşullarını detaylı olarak “İade Şartları” sayfamızda bulabilirsiniz.

kackarbisiklet.com’dan satın aldığım ürünlerin iade prosedürü nedir?

Temel kural olarak, aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde kackarbisiklet.com 'un düzenlemiş olduğu faturası ile iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce gerekli tüm bilgileri “İade Şartları” sayfamızda bulabilirsiniz.

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.

Ödeme şekli “Kredi Kartı”ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz çevrimiçi olarak kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Para iadesi henüz yapılmadı, ne yapmalıyım?

Bankanızı kontrol ettikten sonra info@kackarbisiklet.com  adresine mesaj atarak destek alabilirsiniz.

Para iade talebim neden reddedildi?

İade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiğinde para iade talebiniz reddedilir.

Para iadesi (havale/kredi kartı) süresi uzun sürerse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızı, Adınız Soyadınızı ve TC Kimlik Numaranızı info@kackarbisiklet.com adresine gönderebilirsiniz.Size en kısa sürede yardım etmeye çalışacağız.

Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?

Ürün sevkiyata çıktıktan sonra, kargo kapınıza gelene kadar iptal edemezsiniz. Bu durumda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı ile ilgili bilgiyi “Mesafeli Satışlar Sözleşmesi” sayfamızda bulabilirsiniz.

Kurulum nasıl yaptıracağım?

Almış olduğunuz ürünün garanti belgesindeki yetkili servis ile iletişime geçip kurulumu yaptırabilirsiniz.

Servis iletişim bilgileri nerede yer alır?

Almış olduğunuz ürünün garanti belgesindeki yetkili servis ile iletişime geçebilirsiniz.. Almış olduğunuz ürünün sipariş numarası, marka ve modelini info@kackarbisiklet.com gönderirseniz Arzu ederseniz yetkili servis iletişim bilgilerini bulup sizi bilgilendirebiliriz

Ürünle birlikte verilen aksesuarlarda eksik olduğunu tespit ettim. Ne yapmalıyım?

Ürünle birlikte gelen aksesuarlar kullanım kılavuzu ya da kutu üzerinde listelenmiştir. Eksik olduğunu düşündüğünüz bir aksesuar varsa lütfen önce kullanım kılavuzunu kontrol ediniz. Eksik aksesuarlar için info@kackarbisiklet.com adresinden talepte bulunabilirsiniz.

Ürünün garantisi hakkında bilgiye nasıl ulaşırım?

İstemiş olduğunuz ürün tedarikçi/ distribütör firma tarafından …. yıl garantilidir. (ürüne göre değişmektedir) Ürün ile birlikte gelen kullanım kılavuzunun arkasında garanti bilgileri yer almaktadır.

Kullanım klavuzu/garanti belgesinin eksik olduğunda ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızı, Adınız Soyadınızı ve TC Kimlik Numaranızı info@kackarbisiklet.com adresine gönderebilirsiniz.

Satış sırasında bana verilen hediye çeklerini ne zaman ve nasıl kullanabilirim?

Kazanmış olduğunuz hediye çeklerinin kullanım koşullarına sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasında bulunan Hediye Çeklerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Hediye ürün elime ulaşmaz ise ne yapmalıyım?

Gönderide oluşan bir hatadan dolayı elinize ulaşmamış olabilir. Sipariş numaranızı, Adınız Soyadınızı ve TC Kimlik Numaranızı info@kackarbisiklet.com adresine göndermenizi rica ederiz.

Ürünün onarım prosedürü nasıldır?

İlgili markaya ait yetkili servislerle görüşerek onarım hizmeti alabilirsiniz.

Onarım talebim reddedilirse ne yapmalıyım?

Yetkili servis, üründe kullanıcı hatası tespit ettiğinde onarım talebiniz reddedilir. Dilerseniz onarımını ücretli olarak yaptırabilirsiniz.

Onarım süresi uzun sürdü, neden?

Görüşmüş olduğunuz yetkili servis ile görüşüp nedenini öğrenebilirsiniz. Arzu ederseniz sizin adınıza görüşerek sizi bilgilendirebiliriz.


Sipariş İade ve İptal

Sipariş verdiğim ürün beklentimi karşılamadı /beğenmedim ne yapmalıyım?

Takip numaranız ile birlikte faturanızın İade Bölümü’nü doldurarak faturanız ile birlikte iade etmek istediğiniz ürünü, size teslimatı yapmış olan kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak iade adresimize gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu incelenip size en kısa sürede bilgi verilecektir.

Hangi ürünler iade kapsamı dışında kalıyor?

İade kapsamı dışında kalan ürünlerle ilgili detaylı bilgiye Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.


Ödeme

Kredi kart numaram gibi özel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

İnternet üzerinden yapılan işlemlerde kart bilgileri sistemimizde  tutulmamaktadır. Sitemizde tüm kredi kartı işlemleri güvenli bir şekilde 128 bit SSL üzerinden yapılmaktadır. Detaylı bilgiyi “Güvenli Alışveriş” sayfasından edinebilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız tüm ödemeler dünyanın en güvenli ödeme sistemi olan PayU ile gerçekleştirilmektedir.

Her alışveriş yaptıktan sonra E-mail geliyor, neden ?

Mesajlar, ödeme profiliniz ile yapılan alışverişler ile ilgili sizi haberdar etmek, bilginiz dahilinde olmayan bir kullanım gerçekleşmesi durumunda bize ulaşabilmeniz ve güvenliğiniz için gönderilmektedir.

Bilgim dahilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım?

Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, en kısa sürede bankanız ile iletişime geçiniz.

Kredi Kartımdan fazla tutar çekildi ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızı, Adınız Soyadınızı ve TC Kimlik Numaranızı info@kackarbisiklet.com adresine göndermenizi rica ederiz.

Hediye çekiyle ödeme yapabilir miyim?

Hediye çeki ile ödeme sistemimiz Hediye Çeklerim sayfasında anlatılan koşullar dahilinde geçerlidir.

Ödeme, kredi kartı ve havale ile paylaşılarak yapabilir mi?

Ödemelerinizi tek bir kart üzerinden yapabilirsiniz. Siparişlere ait ödemeler kısmi olarak yapılamaz. Sitemizde kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme tipleri / koşulları nasıldır?

Ödemenizi kredi kartınız ile sitemiz üzerinden tek çekim ve taksitli olarak yapabilirsiniz. Taksit seçeneklerimize ürün detay sayfalarında taksit seçenekleri bölümünden ulaşabilirsiniz.

Taksitli satış yapıyor musunuz?

Evet. Sadece anlaşmalı olduğumuz banka kredi kartlarına taksitlendirme yapılmaktadır. Taksit bilgilerine ürün sayfalarındaki “Ödeme Seçenekleri” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

EFT/Havale ödemesi için banka bilgileriniz nelerdir?
İş Bankası (TL) İş Bankası (TL)
Şube: Göztepe (1101)
Hesap Sahibi: Yusuf Kartar
Hesap no: 1057481
IBAN: TR 49 0006 4000 0011 1011 0574 81
İş Bankası (TL) İş Bankası (TL)
Şube: Ortaköy (1116)
Hesap Sahibi: Yusuf Kartar
Hesap no: 0457415
IBAN: TR 84 0006 4000 0011 1160 4574 15
Garanti Bankası (TL) Garanti Bankası (TL)
Şube: Şenesenevler (1299)
Hesap Sahibi: Yusuf Kartar
Hesap no: 6297121
IBAN: TR 90 0006 2001 2990 0006 2971 21
Garanti Bankası (TL) Garanti Bankası (TL)
Şube: Şenesenevler (1299)
Hesap Sahibi: Yusuf Kartar
Hesap no: 6656751
IBAN: TR 71 0006 2001 2990 0006 6567 51
Garanti Bankası (TL) Garanti Bankası (TL)
Şube: Şenesenevler (1299)
Hesap Sahibi: Yusuf Kartar
Hesap no: 6656752
IBAN: TR 97 0006 2001 2990 0006 6936 28

Sevkiyat ve Teslimat

Siparişlerde kargo ücreti alınıyor mu?

Ürünlere göre kargo bedeli alınmaktadır. Kargo ücretlerini siparişinizi verirken Teslimat Bilgileri sayfasındaki Kargo Seçenekleri bölümünden görebilirsiniz.

Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde Kampanyalı ve İndirimli ürünlerin kargo bedeli alıcıya aittir.

Siparişimi hangi kargo firmasından teslim alacağım?

Siparişleriniz gönderileceği kargo firması seçeceğiniz ürünlere ve ürünlerin gönderilmesini istediğiniz bölgelere göre değişiklik göstermektedir. Vermiş olduğunuz siparişinizin hangi kargo ile teslim edileceği siparişleriniz sırasında görülmektedir. Ayrıca sipariş sonrasında Tüm Alışverişlerim sayfasından ve size gönderilmiş olan Sipariş Onay  e-postasından da görebilirsiniz.

Yurt dışına veya Kıbrıs’a sipariş gönderiliyor mu?

Yalnızca Türkiye’deki adreslere ürün gönderimi yapılmaktadır.

Siparişler kargo şubesinden teslim alınabilir mi?

Kargo teslimatları UPS tarafında sadece adrese gönderilebilmektedir,şubeden teslim alma seçeneği yoktur.

Siparişler sevk adresinde bulunan farklı kişiler tarafından teslim alınabilir mi?

Teslim alacak kişinin sevk adresinde bulunmaması durumunda birinci derecedeki akrabalarınıza yapılmaktadır.

Verdiğim siparişler ne kadar sürede temin edilir?

Siparişler onay aşamasını geçtikten sonra 1 - 12 saat içerisinde işleme alınır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerindeki siparişlerin sevkiyatı ise, bugünleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.). Ürünün teslimat süresi kargo şirketlerinin hizmet koşullarına göre 3 ile 5 gün arasında değişebilir.

Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaşmayan siparişleriniz için info@kackarbisiklet.com adresinden iletişim kurmalısınız. Kargo firması ile yapılacak görüşme neticesinde ürünün kaybolduğu tespit edilir ise; tarafınıza yeni ürün sevk edilecektir. Aynı ürünün stoklarımızda kalmaması durumunda, para iadesi yapmış olduğunuz ödeme şekline göre yapılacaktır.

Siparişim kargoda hasar görür ise ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Ürününüzde ürününüzü satın alırken onaylamış olduğunuz Ürün Durum Bilgisi’ne uymayan koşullar ile karşılaşırsanız, ürünü kesinlikle teslim almayınız. Sıfır Ürün’lerde ürünün kutudan kırık ya da hasarlı çıkması durumunda kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyerek; durumu info@kackarbisiklet.com adresine bildirmenizi rica ederiz. Değişik statülerde sipariş edilen ürünlerde, ürün bilgi sayfasında belirtilen hasar durumlarında iade işlemi yapılmamaktadır.

Kozyatağı Mağaza

Şemsettin Günaltay Caddesi, Kaya Sultan Sokak, Kayasultan Apt, No:2 Kozyatağı / İSTANBUL

0534 645 24 24
0533 377 72 36
0506 574 4090
0533 234 1542
0216 385 82 20

0216 385 82 20

info@kackarbisiklet.com

Fulya Mağaza

Öğretmen Haşim Çeken Cad.No 13 Fulya - Şişli / İSTANBUL

+90 (212) 259 22 79

+90 (212) 258 02 91

+90 (553) 959 22 79

info@kackarbisiklet.com